Retours et échanges

Notre politique de retour dure 30 jours et est GRATUIT pour les résidents canadiens avec des commandes de plus de 99 $. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre confirmation d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour ou offrir un remboursement. Les commandes de ramassage à l'un de nos emplacements ne sont PAS éligibles pour une étiquette de retour et PEUVENT UNIQUEMENT être retournées à notre siège social/salle d'exposition au 6155 Route Transcanadienne, Saint-Laurent, Qc H4T 1S3. 


Nous n'offrons pas de services d'échange direct. Pour acheter une taille ou un article différent, veuillez demander un retour et n'hésitez pas à traiter une nouvelle commande.

Veuillez noter que nous surveillons attentivement nos retours. Les retours excessifs (plusieurs tailles/chaussures et vêtements) peuvent être soumis à des frais de traitement déterminés par notre service des retours.

Articles non retournables:
• Cartes cadeaux
• Bobines de cordes
• Balles de tennis, de squash, de pickleball et de paddle
• Raquettes avec cordes installées
• Paniers et ramasseurs de balles, machines à balles 
• Bouteilles d'eau
• Tous les articles marqués "Vente finale"

Pour être éligible à un remboursement :
Les articles retournés doivent être dans leur même état d'origine : non utilisés, non portés, dans leur emballage initial et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Les articles retournés tels que les chaussures doivent être expédiés dans une boîte d'expédition ou un conteneur d'expédition similaire. Ils ne peuvent pas être expédiés dans la boîte à chaussures d'origine de la marque en tant que navire d'expédition.

* Retourner les articles Voilà faisant partie des offres / promotions de Tennis Giant telles que (lots d'articles gratuits), les articles gratuits doivent également être inclus. Si vous souhaitez conserver le produit gratuit, le montant total de l'article affiché sur notre site vous sera facturé. 

Conditions de retour

Raquettes
Le couvercle de poignée en plastique d'origine ne doit pas avoir été retiré.
Il doit être inutilisé, non cordé et avec tout son emballage d'origine.
Si vous avez choisi notre service de cordage, il ne peut pas être remboursé/annulé une fois qu'il a été cordé quel que soit le statut de la commande.

Sacs
Inutilisé, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.

Chaussures
Les chaussures doivent être inutilisées, dans leur état d'origine et dans la boîte de leur fabricant.
La boîte du fabricant doit être intacte, non marquée.
Les chaussures ne peuvent pas être expédiées dans la boîte du fabricant. La boîte doit être placée dans une boîte d'expédition ou un navire d'expédition similaire.

Vêtements
Inutilisé, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.

Si votre retour n'est pas conforme à notre politique, il vous sera retourné à vos frais.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Dès l'approbation de votre retour, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le processus de retour soit terminé.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, n'hésitez pas à contacter votre compagnie de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à  support@tennisgiant.com et quelqu'un se fera un plaisir de vous aider.


Politique de retour

Notre politique de retour est d'une durée de jours 30. Elle est GRATUITE pour les résidents canadiens uniquement (99 $ et plus). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre confirmation d'achat, nous ne pouvons, malheureusement, pas accepter un retour ou offrir un remboursement.

Nous n'offrons pas de service d'échanges directs. Pour se procurer une autre taille ou un article différent, veuillez effectuer une demande de retour et n'hésitez pas à passer une nouvelle commande.

Articles non admissibles pour un retour ou un remboursement :
• Cartes-cadeaux
• Rouleaux de cordes
• Balles de tennis, squash, pickleball et paddle
• Raquettes avec cordage installé
• Paniers et collecteurs de balles, machine a balle
• Bouteilles d'eau
• Tous les articles marqués "Vente finale".

Pour avoir droit à un remboursement :
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Les articles à retourner, tels que les chaussures, doivent être expédiés dans une boîte d'expédition.

* les articles qui font partie des offres / promotions de Tennis Giant telles que (articles gratuits), l'article gratuit doit également être inclus. Si vous souhaitez conserver le produit gratuit, le montant total de l'article affiché sur notre site sera facturé.


Conditions de retour

raquettes
L'emballage en plastique doit être présent sur le manche de la raquette.
La raquette doit être inutilisée, non cordée et avec tout son emballage d'origine.
Si vous avez choisi notre service de cordage, la raquette ne peut être remboursée/annulée une fois qu'elle a été cordée, quel que soit le statut de la commande.

Sacs
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.

Chaussures
Les chaussures doivent être inutilisées, dans leur état d'origine et dans la boîte du fabricant.
La boîte du fabricant doit être intacte et non marquée.
Les chaussures ne peuvent pas être expédiées dans la boîte du fabricant. La boîte doit être placée dans une boîte d'expédition ou un conteneur d'expédition similaire.

Vêtements
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.

Si votre retour n'est pas conforme à notre politique, il vous sera renvoyé à vos frais.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informons également de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours rapides.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, n'hésitez pas à contacter votre institution financière, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit définitivement posté. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@tennisgiant.com et il nous sera un plaisir de vous aider.